Presentación y Pago Electrónico de Facturas (EBPP) simplificados
¿Qué es EBPP y qué métodos de pago puedo utilizar?
EBPP son las siglas de Presentación y Pago Electrónico de Facturas. EBPP le permite ver y pagar sus facturas de State Farm Insurance® a través de Internet. Usted tiene la capacidad de ver sus facturas de seguro actuales, enviar pagos electrónicos, ver el historial de facturación y pago electrónico de EBPP anteriores y escoger recibir correos electrónicos cuando sus facturas estén listas para la visualización y detener la entrega de facturas en papel para las cuentas del plan de pagos de State Farm.
Los métodos de pago disponibles en EBPP son la Transferencia Electrónica de Fondos (EFT, por sus siglas en inglés) desde sus cuentas corrientes o cuentas de ahorros y Visa® o MasterCard®. Si se permite pagar sus facturas con tarjeta de crédito, usted verá la opción tarjeta de crédito en su lista de opciones de pagos disponibles en la página "Pago autorizado" para las facturas que seleccionó para pagar.
Si tiene alguna pregunta con respecto a las opciones de pago, por favor póngase en contacto con su agente de State Farm®. Su agente es la persona más capacitada para responder su pregunta y para ayudarlo a seleccionar la opción de facturación adecuada para usted.
¿Cómo me inscribo en EBPP?
Complete el proceso de inscripción para el acceso de póliza en línea.
Solicite el acceso en línea a cada póliza específica y/o número de cuenta incluyendo un número de cuenta del Programa de pagos mensuales de State Farm (SFPP, por sus siglas en inglés) en caso de que corresponda.
Su póliza/cuenta estará disponible para el acceso en línea para solicitar el pago de facturas en línea dentro de las 48 horas.
¿Cómo puedo tener acceso a EBPP después de haber completado el proceso de inscripción?
Ingrese al sistema para acceder a su cuenta en línea.
Escoja "Pago en línea" debajo de su lista de pólizas de seguro.
Cómo puedo realizar un pago:
- Desde la página de Pago en línea, escoja la(s) factura(s) específica(s) que quiere pagar, pulse en "Comenzar proceso de pago" para leer y aceptar los Términos y las Condiciones de Uso de State Farm y seleccionar su preferencia para recibir avisos por correo electrónico cuando están preparadas las nuevas facturas.
- Pago(s) autorizado(s):
- Escoja el monto a pagar en su(s) factura(s)
- Seleccione un método de pago (cuenta bancaria o tarjeta de crédito)
- Pulse Continuar
- Pago(s) confirmado(s)
- Verifique la información de pago
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña
- Pulse Confirmar
- Se visualizará una página de confirmación.
- Si no se visualiza la página de confirmación, por favor aguarde 15 minutos y verifique su página de Pago en línea; se visualizarán números de confirmación en esta página cuando el proceso esté completo.
¿Cómo me inscribo en EBPP si ya tengo acceso en línea a mi póliza y a mi cuenta?
Ingrese al sistema para acceder a su cuenta en línea.. Desde su página de Bienvenida escoja el enlace "Pagar en línea" debajo de su lista de pólizas de seguro. Desde la página de Pago en línea EBPP, usted realizar un pago como se describe anteriormente. O haga clic en Preferencias de facturación y seleccione sus opciones para:
- Hacer pagos en línea,
- Recibir E-mails de aviso y
- Suspenda el uso de billetes para cuentas de Plan de Pago. Guarde sus preferencias y estará listo para comenzar a pagar sus facturas en línea.
¿Por qué la aplicación de EBPP no está disponible?
"No se encuentran pólizas"
Usted debe tener su póliza/s y/o el programa/s de pagos mensuales habilitados para el acceso en línea para visualizar y pagar sus facturas en línea. Ver:" ¿Por qué mi factura no está disponible para pagar?" a continuación para más información.
"Próximamente"
Lo lamentamos, la aplicación de EBPP no se encuentra disponible por el momento para nuestros clientes de Canadá.
"Aplicación no disponible"
Es posible que la aplicación de EBPP no esté funcionando, por favor inténtelo más tarde.
Para preguntas técnicas por teléfono: si usted tiene problemas técnicos con la aplicación para Presentación y pago electrónicos de facturas, por favor llame al 1-888-559-1922. Los representantes de ayuda en internet están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana para recibir sus llamadas.
Para preguntas técnicas por correo electrónico: si usted tiene una pregunta técnica sobre este sitio, por favor envíe sus preguntas a Soporte técnico.
¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre facturación o pagos?
Por favor contacte su agente de State Farm si tiene preguntas acerca del monto de sus facturas o pagos. El número de teléfono y la plantilla de correo electrónico de su agente están disponibles en la página de detalles de sus facturas.
¿Cómo sabré cuando tenga facturas nuevas para pagar?
Le ofrecemos una opción para recibir notificación de correo electrónico cuando sus facturas electrónicas estén listas. Usted puede elegir esta opción en Preferencias de facturación de EBPP en sus páginas específicas seguras de EBPP. Usted puede suspender la recepción de estos correos electrónicos en cualquier momento.
Cómo comenzar o terminar con los avisos por correo electrónico:
- Ingrese a EBPP.
- Seleccione "Preferencias de facturación" en la columna de navegación izquierda
- Seleccione el casillero al lado de "Marque aquí para recibir avisos por correo electrónico de sus facturas".
- Verifique su dirección de correo electrónico si está por comenzar con los avisos por correo electrónico, corrija lo que sea necesario
- Pulse "Aplicar", su selección será guardada
Cuando autorizo un pago ¿cuándo se procesa el pago?
El procesamiento comienza el día que usted autoriza el pago. Generalmente, su póliza/cuenta será acreditada un día laborable después de que usted haya presentado el pago en línea. Puede remitirse a Términos y Condiciones de Uso y Preguntas frecuentes de EBPP para obtener más detalles.
Los fondos serán extraídos de su cuenta bancaria un día laborable después de que usted autorice un pago. En la mayoría de los casos, los cargos a su tarjeta de crédito serán procesados el mismo día en que usted autoriza el pago.
Los pagos autorizados se reflejarán en EBPP— dentro de 24 horas. Sin embargo, debido a que los pagos son procesados todas las noches de lunes a viernes (excepto días feriados), el importe a pagar de la póliza que figura en la página de Información de la póliza podría no reflejar el pago hasta 2 días hábiles después.
Pagos por duplicado -- Los pagos por duplicado se definen como dos o más pagos en la misma póliza de seguro o cuenta de SFPP, para el mismo monto y autorizados el mismo día hábil. El día hábil termina a las 3:15 PM, Hora estándar de la montaña. Para minimizar el impacto de clientes de pagos no intencionales, State Farm procesa los pagos por duplicado de la siguiente manera:
- Se procesará sólo un (1) pago si se realizan pagos múltiples utilizando la misma cuenta bancaria y éstos se envían dentro de los 15 minutos uno del otro.
- Se procesarán todos los pagos si se utilizan diferentes cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito para cada pago.
- Se procesarán todos los pagos si se utiliza una o más tarjetas de crédito. Si se utiliza sólo una tarjeta de crédito y los pagos se enviaron dentro de los 15 minutos uno del otro, se pondrán en contacto con usted y le darán instrucciones acerca de cómo recibir un fondo si no fue intencionado el pago por duplicado.
¿Por qué mi factura no está disponible para pagar?
- Si usted realiza sus pagos de prima mensualmente, es posible que usted tenga una cuenta de Plan de Pagos de State Farm (SFPP). Para poder ver y pagar sus facturas en línea usted debe solicitar acceso a sus cuentas/pólizas.
- Para solicitar acceso en línea a sus cuentas/pólizas, ingrese a su página de "Bienvenida" utilizando su identificación de cliente y contraseña.
- En la sección "Seguro", escoja el enlace para agregar más pólizas/cuentas para ver y pagar en línea.
- En la página "Agregar pólizas y planes de pago y ver en línea", ingrese el tipo de póliza o plan de pago, el número de la póliza/cuenta y el estado en el que se emitió su póliza o plan de pago.
- Se visualizará una página de Confirmación. Verifique la información que ingresó usted y pulse Continuar si los datos son correctos.
- Se visualizará una página que dice Muchas gracias. Usted tendrá acceso a la póliza o cuenta solicitada, junto con cualquier póliza o cuenta asociada, en tan sólo 2 horas.
- Si su factura está vencida, hay limitaciones sobre cuánto tiempo posterior al vencimiento serán aceptados los pagos vencidos a través de la presentación de pago electrónico de facturas (EBPP, por sus siglas en inglés). Eso varía de acuerdo con el tipo de la póliza y de factura. Sólo las facturas de la página "Pago en línea" podrán realizar pagos EBPP.
- Si no hay facturas en su página Web de Pago en línea y Actividad de facturas y pagos, es posible que una factura no haya sido preparada para su póliza. Si usted se inscribe para recibir una notificación por correo electrónico en la página Web Preferencias de facturación de EBPP, se le notificará cuando su factura esté preparada.
- No todos los tipos de notificaciones estarán disponibles en EBPP. Algunas de las notificaciones y facturas de cancelaciones que incluyen una Oferta de Renovación de Cobertura y las facturas emitidas a una compañía hipotecaria no pueden pagarse a través de EBPP en este momento. Además, las facturas de su póliza/cuenta que se pagan a través del pago automático, tales como SFPP PAC o Life PAC (Pagos Pre-Autorizados), pueden visualizarse en línea pero no pueden ser pagadas. Si tiene alguna pregunta en cuanto una notificación en particular que no está presente en EBPP, por favor comuníquese con su agente de State Farm.
¿Por qué no aparecen todos los pagos que he realizado en mi cuenta en Presentación y pago electrónico de facturas (EBPP)?
Actualmente sólo aparecerán en las páginas EBPP los pagos realizados en línea.
Los pagos realizados por otros métodos no aparecen en las páginas EBPP en este momento.
Para ver el pago de las facturas abonadas por otros métodos:
- Haga clic en el enlace de número de póliza de una póliza específica
- Elija "Información de póliza" en el lado izquierdo.
- Desplácese a "Facturación" para ver el pago más reciente de esta póliza.
Su agente de State Farm está en la mejor situación para responder preguntas específicas sobre pólizas.
Soporte técnico
Para realizar preguntas sobre cobertura o facturación:
Por favor contacte su agente de State Farm.
Si usted tiene problemas técnicos con la aplicación (EBPP):
Llame al (888) 559-1922
Los representantes de ayuda por medio de Internet están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana para recibir sus llamadas.
Para realizar preguntas técnicas sobre este sitio Web:
Envíe un e-mail con sus preguntas a Soporte técnico.
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Solicité acceso para pagar mi póliza, ¿por qué no aparece?
Sólo el titular o el "asegurado nombrado" de una póliza puede tener acceso a dicha póliza. Por favor, contacte a su agente de State Farm por preguntas sobre titularidad o nombres en una póliza o cuenta.
Ejemplos de titularidad de una póliza o de ser el "asegurado nombrado": A Florence le gustaría ver su seguro de vida y el de su esposo Ed en su resumen de cuenta en línea statefarm.com®. Sin embargo, Florence no está listada como titular en la póliza de Ed y por lo tanto no puede ver la póliza de Ed en su resumen de cuenta.
Ed puede solicitar ver en línea su póliza de vida. Necesitará completar el proceso de registro creando su propia y única identificación para ingresar y utilizando su propia información de cliente.
Sin embargo, tanto Florence como Ed pueden solicitar acceso a la póliza de automóvil o de propietarios de vivienda en la que ambos son asegurados nombrados.
Ejemplo de pago de facturas en línea (cuando usted no es nombrado en la póliza): Susan maneja las facturas de su tía Becky y le gustaría pagar en línea la factura del seguro del auto de Becky, utilizando statefarm.com®. Sin embargo, Susan no está nombrada en la póliza de Becky. Por lo tanto, no puede ver las pólizas de Becky en statefarm.com.
Sin embargo, si Susan y Becky pagan sus primas de seguros a través de una cuenta del plan de pagos de State Farm, Susan puede solicitar acceso en línea al número de cuenta de pagos y pagar esa factura en linea, si su nombre también figura en el plan de pagos.
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