Cómo informar sobre los daños

En caso de que ocurra un desastre, existen pasos determinados para informar sobre los daños que ha sufrido.

En primer lugar, comuníquese con su agente de State Farm®.

El agente necesitará detalles de los daños que ha sufrido su vivienda, embarcación o automóvil.

Tenga en cuenta que la oficina de su agente puede haber resultado dañada. En caso de que esto suceda, no podrá contactar a su agente durante las primeras horas tras haber ocurrido un desastre.

En dichos casos, podrá presentarle su reclamo a nuestros representantes de servicio al cliente llamando a un 800. State Farm dará a conocer este número gratuito a través de los medios locales (radio, televisión, periódicos) y en statefarm.com®.

Presente su reclamo sólo una vez.

Un representante de la compañía se comunicará con usted con la mayor brevedad posible. Normalmente, estaremos en contacto dentro de los pocos días de haber recibido la información de su reclamo.

Cobertura de seguro para su vivienda,

bienes personales y vehículos asegurados

Algunas coberturas de seguro varían a fin de cumplir con las leyes estatales. Las pólizas de seguro varían. A continuación aparece sólo una descripción general de las coberturas y no constiutye un contrato.

Denuncie los daños que ha sufrido su vivienda y bienes personales:

• Revise si su automóvil, embarcación y vivienda (por dentro y por fuera) han sufrido algún tipo de daños. Observe cada habitación en su vivienda y cada lado en la parte exterior. Haga una lista con los daños que encuentre. Prepárese para informar acerca de los daños.
• Cuando presente su reclamo en State Farm, necesitaremos saber si su vivienda ha sufrido daños severos a tal punto que se ha vuelto inhabitable. Además, necesitaremos saber si es seguro conducir un auto dañado.
• Usted puede ayudarnos a gestionar su reclamo tan pronto como sea posible elaborando un inventario completo que incluya sus daños y los daños que ha sufrido su propiedad, examinando habitación por habitación.

Su representante de reclamos le proporcionará formularios que describen la información que necesitamos para determinar su pérdida. Consulte con su representante de reclamos ante cualquier duda respecto de algún tipo de información.

Incluya descripciones completas. En lo posible, dichas descripciones deben incluir lo siguiente:

• Las marcas de los artículos
• Los números de modelo de los artículos
• La antigüedad de los artículos
• El precio de compra de los artículos
• El lugar de compra de los artículos
• Puede ser necesaria otra información sobre ciertos tipos de propiedad.

Para su futura protección, lo ideal sería elaborar un inventario detallado con todos sus efectos personales. Puede resultar útil tomar fotografías de su propiedad.

Expectativas:

• Tras haber presentado su reclamo, un representante se pondrá en contacto con usted.

• Generalmente, los representantes de reclamos visitan en primer lugar las viviendas que más daños han sufrido.

• La primer visita puede ser sólo a efectos de la investigación.

• Si su vivienda resultó levemente dañada, probablemente tenga que esperar más que los clientes que ha sufrido daños severos.

• Si no es posible residir en la vivienda, usted dispondrá de un pago por adelantado que lo ayudará a cubrir los gastos extras de sustento. Su agente o los representantes en nuestras oficinas de reclamos le otorgarán el pago adelantado.

• Guarde los recibos de sus gastos extras para entregárselos a su representante de reclamos.

• Su representante de reclamos calcularán los daños que ha sufrido su vivienda. A veces es necesario que un contratista o ingeniero también examine los daños. No dude en pedirle un presupuesto a su propio contratista.

• Es aconsejable evitar a aquellos contratistas que desconoce. Elija contratistas con experiencia en trabajos de reparación y no sólo en construcciones nuevas.

• Luego de que se hayan establecido los daños de su vivienda, nuestro pago inicial se efectuará por el valor real en efectivo del inmueble dañado, teniendo en cuenta la amortización o las consideraciones del valor de mercado.

• Una vez que las reparaciones hayan finalizado, probablemente tenga derecho a recibir pagos adicionales si su póliza tiene reservas para costos de reemplazo. (Los trámites de liquidación de pérdida pueden ser diferentes en su estado).

• Algunos gastos de reparación puede que no estén contemplados a menos que haya adquirido un endoso específico. El costo de las actualizaciones en el código de edificación es un ejemplo.

• El valor real en efectivo de sus bienes personales se le abonará tan pronto como sea establecido. Algunas pólizas aceptan pagos adicionales cuando los artículos son reemplazados (su póliza y su ley estatal determinan las fechas y los montos).

Si usted tiene una hipoteca de vivienda

• Cuando le pagamos por los daños que ha sufrido su vivienda, debemos proteger el interés de la compañía que le proporciona la hipoteca, hasta el monto del saldo de la hipoteca.

Esto significa que si su vivienda está hipotecada, el pago de su reclamo incluirá el nombre de la compañía hipotecaria.

Si su vivienda resulta dañada, comuníquese con su compañía hipotecaria e informe sobre los daños tan pronto como sea posible luego de haber presentado el reclamo en State Farm.

Asegúrese de averiguar en la compañía hipotecaria acerca de los procedimientos para endosar el pago de su reclamo (los procedimientos pueden variar).

Cobertura para automóvil

Si usted tiene cobertura total en la póliza de su automóvil, generalmente le cubrirá daños causados por vientos, inundaciones o terremotos.

Informe sobre los daños de su vehículo asegurado:

• Revise su póliza sobre la información de coberturas específicas.
• Si su vehículo se puede conducir, probablemente le pedirán que lo lleve a una oficina de reclamos.
• Si su vehículo no se puede conducir, le aconsejarán qué hacer cuando informe acerca del daño.
• Asegúrese de indicarnos dónde se encuentra su automóvil.

Expectativas:

• State Farm le proporcionará una tasación detallada de los daños y costos de reparación.
• Le devolveremos su vehículo reparado donde desee.
• Su agente de State Farm puede brindarle los nombres de talleres de reparación ubicados estratégicamente, si es necesario.
• Su taller debe contactarnos directamente si existen preguntas acerca de la tasación.
• El pago del reclamo por parte de State Farm se basará en los precios competitivos que prevalezcan en su zona. Si elige un técnico cuya cotización está por encima de estos precios competitivos, usted deberá abonar la diferencia.
• Si su automóvil queda totalmente destrozado, el pago de su reclamo se basará en el precio de mercado actual de un auto similar al suyo, con ajustes para la condición de su auto.

Este sitio Web contiene sólo una descripción general de cobertura y no constituye un contrato de póliza. LA COBERTURA BAJO CUALQUIER PRODUCTO DE STATE FARM® ESTÁ SUJETA A LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y EXCLUSIONES EN LA PÓLIZA ACTUAL.

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