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La promesa de State Farm a usted
State Farm mantiene la promesa de servicio "Good Neighbor" todos los días a medida que pagamos los reclamos individuales. Nuestra promesa incluye un compromiso con su satisfacción con respecto a un fabricante de equipos no originales (no OEM) y piezas recicladas utilizadas en la reparación de su automóvil.
Cuando se prepara un presupuesto de daños, este puede incluir piezas nuevas no OEM que estén fácilmente disponibles y que tengan un precio competitivo, piezas recicladas o piezas nuevas provistas por el fabricante de su automóvil.
Cuando autoriza reparaciones para su vehículo:
- Utilizando piezas nuevas no OEM o recicladas según se describe en el presupuesto…
- Y nosotros pagamos esas reparaciones...
- State Farm le promete que quedará satisfecho con el buen estado, las cualidades de resistencia a la corrosión y el rendimiento de las piezas por el tiempo que posea su vehículo*…
- O NOS ASEGURAREMOS DE QUE LAS PIEZAS SEAN REPARADAS O REEMPLAZADAS PARA SU SATISFACCIÓN – SIN CARGOS**.
* Esta promesa de satisfacción no se aplica a llantas, baterías, cinturones, mangueras y otros artículos de mantenimiento sujetos al desgaste. Nuestra promesa de satisfacción para componentes de tren de potencia / tren de transmisión, y equipos de sonido está limitada al período por el cual el fabricante del equipo original ha garantizado su nueva pieza de reemplazo, o el resto de la garantía de fábrica del fabricante, lo que sea más largo.
**En las reclamaciones donde pagamos menos del 100% del costo de la reparación como consecuencia de un proceso de responsabilidad comparativa, cualquier pago adicional estará basado en el porcentaje de la responsabilidad que aceptemos.
Estándares
Las compañías de seguro, los fabricantes de partes alternativas y los talleres de reparación formaron la Asociación de Partes Automotrices Certificadas (CAPA, por sus siglas en inglés) en 1987 para establecer los estándares de calidad para las nuevas piezas no OEM. Los presupuestos escritos por los técnicos en reparaciones de State Farm y Select Service que incluyen piezas nuevas no OEM contienen piezas certificadas por CAPA donde dichas piezas están sujetas a la certificación de CAPA. Todas las piezas serán identificadas a partir del tipo de pieza que sea presupuestada. Las piezas que sirven para reparar con calidad su vehículo serán incluidas en su presupuesto de daños.
La elección es suya
La elección final con respecto a qué partes se usarán en realidad en las reparaciones es suya, el propietario del vehículo.
Si prefiere piezas distintas de los incluidos en el presupuesto, deberá notificarle a su técnico en reparaciones. Si el uso de dichas piezas aumenta el costo de reparación, usted deberá pagar la diferencia.
Competencia
La competencia ha llevado a reducciones en el costo de muchas piezas de fabricantes de equipos originales (OEM) y ha causado importantes mejoras en sus garantías. Esto da como resultado una calidad superior a costos más bajos para el consumidor.
Piezas recicladas
Las piezas recicladas son piezas que quizá han sido previamente instaladas en otros vehículos.
Como con todos los esfuerzos de reciclaje, el uso de estas piezas es un esfuerzo respetuoso del medio ambiente que tiene el fin de conservar nuestros recursos naturales.
Nuevas piezas no OEM
Las nuevas piezas no OEM están fabricadas por una compañía que no es el fabricante del vehículo.
¿Está listo para empezar?
