Preguntas frecuentes acerca del banco
Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito
P: ¿Cómo me contacto con el banco?
R: Comuníquese sin cargo con el banco las 24 horas del día al
1-877-SF4-BANK / 1-877-734-2265.
o
Dirección postal en EE.UU.:
State Farm Bank
PO Box 2316
Bloomington, IL 61702
correo electrónico
P: ¿Hay servicio de teléfonos para sordomudos (TTY) disponible?
A: Si, el servicio TTY está disponible para asistirlo. Comuníquese a State Farm Bank® al 1-866-TTY-4SFB / 1-866-889-4732.
P: ¿Puedo utilizar Internet para cambiar el número de identificación personal (PIN) de mi ATM?
A: No, no en este momento. Si usted necesita cambiar su PIN, llame sin cargo a State Farm Bank al 1-877-SF4-BANK / 1-877-734-2265.
P: Los clientes, ¿deben ser titulares de pólizas de State Farm® para tener una cuenta en State Farm Bank?
R: No, no necesita ser titular de una póliza de State Farm Insurance® para abrir una cuenta en State Farm Bank.
P: ¿Por qué debería elegir State Farm Bank?
R: Por muchas razones:
- Las cuentas de depósito están aseguradas por la FDIC.
- Necesidades financieras cubiertas en un solo lugar.
- Un agente de State Farm puede ayudarlo con las preguntas.
- Conveniente servicio de atención al cliente, las 24 horas al día, los 7 días de la semana, llamando sin cargo al número: 1-877-SF4-BANK / 1-877-734-2265. Servicio limitado disponible 12:00 a.m. &ndash 5:00 a.m. Horario Central. Vea nuestro horario de feriado.
P: Si vivo fuera de los Estados Unidos, ¿puedo abrir una cuenta?
R: Se requiere un domicilio válido en EE.UU. para abrir una cuenta en State Farm Bank. Si posee dos residencias, una dentro de los Estados unidos y otra fuera, puede abrir una cuenta en State Farm Bank.
P:¿Cómo puedo abrir una cuenta en State Farm Bank?
R: Existen varias maneras:
- Mediante Internet
- Mediante un número gratuito las 24 horas del día: 1-877-SF4-BANK / 1-877-734-2265. Servicio limitado disponible 12:00 a.m. – 5:00 a.m. Horario Central. Vea nuestro horario de feriado.
- Mediante un agente. State Farm cuenta con agentes participantes en el Distrito de Columbia y en todos los estados excepto Massachusetts y Rhode Island. Por favor, verifique con su agente la disponibilidad de los productos.
P: ¿Cuándo estarán entrenados por el banco otros agentes de State Farm?
R: State Farm Bank cuenta con agentes participantes en el Distrito de Columbia y en todos los estados excepto Massachusetts y Rhode Island. Verifique con su agente State Farm la disponibilidad de productos.
P: ¿Se aceptan formas alternativas de identificación para abrir una cuenta bancaria?
R: Sí. Una matrícula consular o una tarjeta con Número de Identificación Individual de Contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés) pueden utilizarse como forma secundaria de identificación para abrir una cuenta de depósito. Las cuentas de depósito elegibles incluyen: cuenta corriente, de ahorros, de Money Market y CD con tasa fija. La única forma de identificación secundaria aceptada cuando se están solicitando otros tipos de cuentas de depósito de State Farm Bank es una tarjeta ITIN. Una cuenta elegible para ser abierta con una forma de identificación alternativa debe completarse en una oficina de State Farm.
Preguntas y respuestas acerca de protección de crédito
P: ¿Qué es el programa de protección de crédito de State Farm?
R: El programa de protección de crédito es un servicio ofrecido a clientes de tarjetas de crédito para mantener su cuenta de tarjeta de crédito al día si llegase a ocurrir un suceso de vida calificado. A cambio de un cargo mensual, el programa cancelará los pagos mínimos adeudados en la cuenta por hasta 24 meses dependiendo del suceso calificado.
P: ¿Qué sucesos de vida están cubiertos bajo este programa?
R: Los beneficios de este programa se encuentran resumidos a continuación. Para obtener detalles específicos, incluyendo requisitos de elegibilidad, condiciones y exclusiones, pulse sobre el enlace Elegibilidad y requisitos para cada suceso cubierto.
Discapacidad: El programa cancelará el pago mínimo debido que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 24 meses consecutivos para cada suceso elegible. Más
Pérdida involuntaria del trabajo/Desempleo: El programa cancelará el pago mínimo adeudado que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 12 meses consecutivos para cada incidente elegible. Más
Muerte/Desmembramiento accidental: El programa cancelará el saldo pendiente total en su cuenta por hasta $10,000 desde la fecha del suceso elegible. Más
Pérdida de la vivienda principal: El programa cancelará el pago mínimo adecuado que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 6 meses consecutivos para cada suceso elegible. Más
Llamado a cumplir con el servicio militar activo: El programa cancelará el pago mínimo debido que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 12 meses consecutivos para cada suceso elegible. Más
Permiso familiar: El programa cancelará el pago mínimo debido que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 3 meses consecutivos para cada suceso elegible. Más
Hospitalización por la noche: El programa cancelará el pago mínimo adecuado que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 1 mes consecutivos para cada suceso elegible. Más
Ayuda a damnificados por una catástrofe: El programa cancelará el pago mínimo debido que se muestra en su estado de cuentas mensual por hasta 3 meses consecutivos para cada suceso elegible. Más
P: ¿Cuánto cuesta el programa?
R: El costo del programa de protección de crédito de State Farm Bank es de $0.74 por $100.00 de cada saldo de cierre mensual. El cargo mensual se calcula multiplicando $0.74 por el saldo de cierre mensual, dividido por 100. Una vez que usted tuvo oportunidad de revisar los detalles de cobertura completa, puede cancelarlo dentro de los 30 días de su inscripción y recibir un reintegro total de cualquier cargo facturado. No hay cargo si el saldo de cierre mensual de la cuenta es de $0.00 o menos. Para evitar el cargo mensual de la protección de créditos, usted debe cancelar su cobertura en la fecha de vencimiento del pago, o antes, en su estado de cuentas actual.
P: ¿Cómo me inscribo?
R: El programa estará disponible para los clientes de tarjetas de crédito de State Farm Bank. Para inscribirse, llame al 1-877-SF4-VISA / 1-877-734-8472 e inscribiremos su cuenta por teléfono. Dentro de los 10 días hábiles, recibirá un Kit de Bienvenida con los términos y condiciones de la cobertura.
P: ¿Cómo activo los beneficios de la cobertura?
R: Para solicitar los beneficios, debe llamar a nuestro administrador del programa de protección de crédito de State Farm Bank al 1-866-490-9838 o escriba a State Farm Bank, Departamento de Activación de Beneficios, PO Box 977122, Miami, FL 33197-7122. Una vez que solicite los beneficios, le enviaremos un formulario de verificación por escrito y una lista de control de las pruebas que usted debe suministrar con respecto al suceso cubierto.
P: ¿Puedo activar los beneficios tan pronto como me inscribo?
R: Usted es elegible para los beneficios del programa de protección de crédito de State Farm Bank 30 días después de la fecha de inscripción.
P: ¿Puedo activar más de un beneficio?
R: Deben transcurrir al menos 30 días entre la fecha de un suceso cubierto y un nuevo suceso cubierto. Si ocurren dos o más sucesos cubiertos dentro de los 30 días entre cada uno de ellos, los beneficios se administrarán bajo el suceso cubierto que ocurrió primero.
P: ¿Puedo continuar utilizando mi tarjeta si activo los beneficios?
R: Seguir utilizando la tarjeta: en caso de que active la cobertura, el límite de crédito de la cuenta se reducirá para permitirle un crédito máximo disponible de $1,000.00. Si el crédito disponible al momento de la activación es menor a $1,000.00, dicho monto será el crédito disponible.
P: ¿Se me pueden negar beneficios?
R: Usted NO calificará para los beneficios si:
- El suceso cubierto ocurre antes de que usted se inscriba en el programa
- Cancela la inscripción al programa antes de notificarnos acerca de un suceso cubierto
- No nos notifica acerca de un suceso cubierto dentro de los 180 días desde la fecha en que ocurrió el suceso cubierto
- No nos suministra las pruebas razonablemente solicitadas dentro de los 30 días desde la fecha de nuestro pedido
- Su cuenta tiene dos pagos anteriores vencidos el día en el cual revisamos su pedido para activar la cobertura
- No cumple con todos los criterios detallados en los términos y condiciones
P: ¿Cómo hago para cancelar el programa?
R: Debe notificar acerca de la cancelación llamando al 1-877-734-8472 o escribiendo a State Farm Bank, PO Box 84062, Columbus, GA 31908-4062. Si notifica la cancelación dentro de los 30 días de calendario a partir de la fecha de su inscripción, acreditaremos en su cuenta cualquier cargo generado por el programa de protección de crédito de State Farm Bank que se le haya cobrado.
P: El programa de protección de crédito, ¿es un seguro?
R: No. El programa de protección de crédito de State Farm Bank es un servicio ofrecido por State Farm Bank. State Farm Bank cubre los pagos mínimos que se deben en la cuenta como un gasto del programa. Este programa está regulado por la Oficina Federal de Control de Cajas de Ahorros, no por reguladores estatales de seguros.
Salvaguardas de crédito
P: ¿Qué debo hacer si extravío o me roban mi tarjeta de crédito Visa®?
R: Llámenos inmediatamente al 1-877-SF4-VISA, or 1-706-644-0852 si llama desde afuera de los Estados Unidos. Una vez que informe acerca de su tarjeta perdida o robada, cerraremos la cuenta y abriremos una nueva cuenta. Le enviaremos a usted y a todas las otras personas enumeradas en la cuenta una nueva tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles.
P: ¿Soy responsable si mi tarjeta de crédito Visa perdida o robada se utiliza para transacciones no autorizadas?
R: No. Si existe fraude en su cuenta Visa sin que sea su culpa, no será responsable mientras que el fraude se informe en forma oportuna. Si determina que un pago se ha generado de forma fraudulenta, necesitará impugnar el pago.
P: ¿Cómo impugno un pago que aparece en el estado de cuentas de mi tarjeta de crédito Visa?
R: Llame a 1-877-SF4-VISA o escriba a State Farm Bank, ATTN: Departamento de Litigios, PO Box 84062, Columbus, GA 31908-4062.
P: ¿Cómo puedo obtener una copia de mi informe crediticio?
R: State Farm Bank y TransUnion® le ofrecen formas prácticas para revisar sus 3 informes crediticios. Protéjase con este servicio galardonado.
Salvaguardas de seguridad
P: ¿Qué debo hacer si creo que mi identidad ha sido robada?
R: Si cree que es víctima de robo de identidad, le recomendamos que se comunique sin cargo con State Farm Bank llamando al 1-877-SF4-BANK / 1-877-734-2265 y luego comuníquese inmediatamente con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) y con las tres oficinas de crédito principales.
Centro de intercambio de información sobre robo de identidad
Comisión Federal de Comercio
600 Pennsylvania Ave, NW
Washington, DC 20580
TEL: 1-877-IDTHEFT
Trans Union
Fraud Victim Assistance Division
PO Box 6790
Fullerton, CA 92834
TEL: 1-800-680-7289
Experian
PO Box 949
Allen, TX 75013-0949
Teléfono: 1-888- 397-3742
Equifax
PO Box 740241
Atlanta, GA 30374-0241
TEL: 1-800-525-6285
P: ¿Cómo notifico a otras empresas e instituciones acerca de mi identidad robada?
R: Complete la Afidávit de robo de identificación (PDF 48 KB)
Si se abre o se utiliza una cuenta a su nombre sin su permiso, utilice este formulario para notificar a la empresa/institución en donde está la cuenta. Este formulario le ayudará a proporcionar pruebas de que usted no creó ni autorizó la actividad y le proporcionará medios que asegurarán que usted no tenga que responder económicamente.
P: ¿Cómo puedo tener acceso a la política de privacidad de State Farm?
R: Revise la política
¿Está listo para empezar?
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