Preguntas frecuentes sobre cuentas
Depósitos/ Retiros/ Transferencias
P: ¿Cómo realizan depósitos los clientes de State Farm Bank?
R: Existen varios métodos:
- Depósito directo. Pagos electrónicos que se depositan en su cuenta de depósitos de State Farm Bank.
- Transacciones bancarias por correo. A cambio, los clientes recibirán un recibo y otro sobre con franqueo pagado para futuros depósitos. No envíe efectivo.
- Teléfono. Los clientes pueden transferir fondos entre cuentas de State Farm Bank con una simple llamada por teléfono sin cargo.
- ATM. Los clientes pueden transferir de una cuenta a otra utilizando un ATM (disponibilidad limitada, vea métodos de depósito).
- Transferencias telegráficas. Los clientes pueden realizar transferencias telegráficas de fondos desde otra institución financiera. El número ABA de identificación bancaria de Sate Farm Bank es 071174431.
- Internet. Transfiera fondos entre sus cuentas de State Farm Bank.
P: ¿Pueden los clientes hacer depósitos por medio de un ATM?
R: Se pueden realizar depósitos en ATM propios del State Farm Bank® o en ATM de servicio completo que formen parte de los intercambios de depósitos y exhiban los logotipos NYCE, PULSE y STAR.
La participación de depósitos significa permitir a los clientes de otros bancos realizar depósitos en sus ATM. La disponibilidad real de esta función está determinada por la entidad que posee/opera el ATM. Se pueden realizar retiros, transferencias y consultas de saldo en los ATM que exhiban los logotipos NYCE, PLUS®, PULSE o STAR. P: Los clientes, ¿deben pagar una comisión de ATM?
R: La mayoría de las instituciones imponen una comisión para las personas que no son clientes y utilizan sus ATM. State Farm Bank bonificará hasta cinco comisiones de ATM (hasta $1.50 cada una) por cuenta por cada ciclo de resumen mensual. (Esta bonificación sólo se encuentra disponible para transacciones llevadas a cabo en una máquina ATM que cobra comisiones). P: ¿Puede un agente de State Farm aceptar depósitos de un cliente?
R: No. Nuestras oficinas de agentes entrenados por el banco no son sucursales del mismo y, por lo tanto, no están equipadas para aceptar depósitos. Los agentes pueden suministrarle sobres con dirección previamente impresa y con franqueo pagado para que realice sus depósitos. P: ¿Qué tan rápido están disponibles mis fondos luego de una transferencia?
R: Remítase a Disponibilidad de fondos transferidos.
Ingresar a su cuenta
P: ¿Cómo puedo solicitar una nueva cuenta en State Farm Bank?
R: Una vez que ingresan, los clientes pueden pulsar en "Solicitar una cuenta nueva" y/o "Solicitar una tarjeta de crédito nueva" para realizar una solicitud.
P: ¿Por qué tengo problemas para ingresar a mi(s) cuenta(s)?
R: Su nombre de usuario no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Su clave distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si queda bloqueado u olvida el nombre de usuario o contraseña, siga las siguientes instrucciones. P: ¿Qué significa "Contacte con el banco"?
R: Este enlace lo llevará a otra pantalla que contiene formularios estandarizados para solicitar distintos elementos para satisfacer sus necesidades bancarias. Los formularios eliminan la necesidad de llamar por teléfono a State Farm Bank.
P: ¿Puedo tener acceso a mi préstamo hipotecario en línea?
R: Sí. Una vez que su cuenta esté activa, llame a State Farm Bank y solicite tener acceso a su cuenta mediante Internet.
P: ¿Puedo tener acceso a mi cuenta de negocios en línea?
R: No. Actualmente no está disponible el acceso en línea a las cuentas de negocios a través de statefarm.com®.
P: Soy cliente de State Farm Bank y ahora encuentro una "sección de seguros" cuando ingreso. Además, soy cliente de State Farm Insurance. ¿Cómo puedo visualizar mis pólizas de seguro en línea?
R: Los clientes que aún no puedan visualizar sus pólizas de seguro en statefarm.com, pueden pulsar en "solicitar acceso en línea a pólizas de seguro" para solicitar visualizar sus pólizas de seguro en línea. Los clientes que deseen agregar pólizas adicionales para poder visualizarlas en línea pueden pulsar en "Incluir más pólizas de seguro en esta página".
Pago electrónico de facturas
P: ¿Qué cuentas puedo usar para pagar las facturas?
R: Las cuentas corrientes, cuentas corrientes que devengan intereses y cuentas Money Market son los únicos tipos de cuentas que puede usar para pagar sus facturas.
P: ¿Con qué antelación puedo programar pagos?
R: Puede programar un pago futuro único hasta 364 días por adelantado.
P: ¿Es posible establecer pagos de facturas recurrentes múltiples al mismo portador?
R: No, el sistema no permite que se programen pagos de facturas recurrentes múltiples para el mismo portador. Sin embargo, usted podría programar un segundo portador para el mismo vendedor y programar otro pago recurrente para este portador.
P: ¿Cuándo debo programar mis pagos de facturas?
R: Al programar un pago de factura en la pantalla Realizar pagos, seleccionará la fecha de "envío" del pago. Esta pantalla también tiene un "calendario inteligente" a la derecha de cada portador que cuando sea seleccionado mostrará las fechas de "envío" posibles y las fechas correspondientes de "entrega" para ese portador específico. State Farm Bank le recomienda que programe pagos electrónicos (fecha de envío) con un mínimo de 3 días hábiles antes de la fecha de vencimiento del pago y para pagos con cheques de papel, los pagos deberían programarse (fecha de envío) con un mínimo de 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de pago.
P: Me gustaría transferir fondos y programar un pago de facturas en el futuro. ¿Cómo puedo programar una transferencia y un pago de facturas para el mismo día?
R: la mejor opción es programar la transferencia de los fondos para un día laborable previo al pago de factura programado.
P: ¿Cuánto demora el vendedor en recibir mi pago?
R: State Farm Bank determina la fecha en que se debe procesar el pago dependiendo de la relación que el portador tenga con nosotros. Los portadores que aceptan pagos electrónicos tendrá una fecha de entrega que es 2 días hábiles luego de la fecha de envío. Los portadores que sólo aceptan cheques de papel tendrán una fecha de entrega que es 4 días hábiles luego de la fecha de envío. Los portadores deberían recibir los pagos antes de la fecha de entrega indicada cuando se programa un pago.
P: ¿Puedo enviar dos montos idénticos de pago, al mismo beneficiario, el mismo día?
R: No, el sistema evitará los pagos idénticos realizados el mismo día para el mismo portador. Sin embargo, si crea dos veces el portador y utiliza números de cuenta diferentes, puede crear pagos por el mismo monto y en el mismo día siempre que los números de cuenta sean diferentes. Además, si ha creado un pago automático para ese portador y crea un pago único al mismo portador por el mismo monto en el mismo día, se enviarán ambos pagos.
Descargar software
P: ¿Por qué estoy teniendo problemas para descargar mi programa Quicken mediante el sistema operativo Macintosh?
R: Los productos de State Farm no están certificados para descargar el programa Quicken mediante los sistemas operativos Macintosh.
¿Qué buscador debo tener para utilizar el banco en línea?
Por el momento solamente se admiten oficialmente Internet Explorer 6 y 7. Los resultados con otros buscadores, incluyendo los buscadores de Apple-Safari y Mozilla-Firefox, serán impredecibles y pueden no ser admitidos.
¿Qué versión del programa Quicken de Intuit se requiere para descargar mis transacciones en línea?
R: La función de descarga operará con la versión más actual de Quicken y con las dos versiones anteriores.
¿Qué versión del programa Microsoft Money se requiere para descargar mis transacciones en línea?
La función de descarga está disponible con Microsoft Money versión 2006 en adelante.
CheckCard o ATM
P: ¿Qué debo hacer si me roban o pierdo mi Visa CheckCard?
R: Llámenos inmediatamente al 1-877-SF4-BANK, o al 1-309-994-6170 si llama desde afuera de los Estados Unidos. Una vez que informe acerca de su tarjeta perdida o robada, cerraremos la tarjeta y le enviaremos a usted y a todas las otras personas enumeradas en su cuenta una nueva tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles.
P: ¿Soy responsable si mi CheckCard perdida o robada se utiliza para transacciones no autorizadas?
R: Si la tarjeta se utilizó en un comercio Visa, usted no es responsable de las transacciones no autorizadas. Si la tarjeta se utilizó en un comercio que no pertenece a Visa, su responsabilidad se limita a los $50 siempre que usted notifique a State Farm Bank® dentro de los dos días posteriores a haber descubierto la pérdida o el robo de su tarjeta. La responsabilidad máxima en la que un cliente puede incurrir es de $500.
P: ¿Puedo modificar mi número de identificación personal (PIN) de mi Visa CheckCard o tarjeta ATM?
R: Sí, puede modificar su PIN en cualquier momento mediante el Sistema de autoservicio llamando al 1-877-SF4-BANK.
¿Está listo para empezar?
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