Preguntas frecuentes sobre cuentas
Depósitos/ Retiros/ Transferencias
P: ¿Cómo realizan depósitos los clientes de State Farm Bank?
R: Existen varios métodos:
- Depósito directo. Pagos electrónicos que se depositan en su cuenta de depósitos de State Farm Bank.
- Transacciones bancarias por correo. A cambio, los clientes recibirán un recibo y otro sobre con franqueo pagado para futuros depósitos. No envíe efectivo.
- Teléfono. Los clientes pueden transferir fondos entre cuentas de State Farm Bank con una simple llamada por teléfono sin cargo.
- ATM. Los clientes pueden transferir de una cuenta a otra utilizando un ATM (disponibilidad limitada, vea métodos de depósito).
- Transferencias telegráficas. Los clientes pueden realizar transferencias telegráficas de fondos desde otra institución financiera. El número ABA de identificación bancaria de Sate Farm Bank es 071174431.
- Internet. Transfiera fondos entre sus cuentas de State Farm Bank.
P: ¿Pueden los clientes hacer depósitos por medio de un ATM?
R: Se pueden realizar depósitos en ATM propios del State Farm Bank® o en ATM de servicio completo que formen parte de los intercambios de depósitos y exhiban los logotipos NYCE, PULSE y STAR.
La participación de depósitos significa permitir a los clientes de otros bancos realizar depósitos en sus ATM. La disponibilidad real de esta función está determinada por la entidad que posee/opera el ATM. Se pueden realizar retiros, transferencias y consultas de saldo en los ATM que exhiban los logotipos NYCE, PLUS®, PULSE o STAR. P: Los clientes, ¿deben pagar una comisión de ATM?
R: La mayoría de las instituciones imponen una comisión para las personas que no son clientes y utilizan sus ATM. State Farm Bank bonificará hasta cinco comisiones de ATM (hasta $1.50 cada una) por cuenta por cada ciclo de resumen mensual. (Esta bonificación sólo se encuentra disponible para transacciones llevadas a cabo en una máquina ATM que cobra comisiones). P: ¿Puede un agente de State Farm aceptar depósitos de un cliente?
R: No. Nuestras oficinas de agentes entrenados por el banco no son sucursales del mismo y, por lo tanto, no están equipadas para aceptar depósitos. Los agentes pueden suministrarle sobres con dirección previamente impresa y con franqueo pagado para que realice sus depósitos. P: ¿Qué tan rápido están disponibles mis fondos luego de una transferencia?
R: Remítase a Disponibilidad de fondos transferidos.
P: ¿Cómo puedo eliminar una transferencia recurrente de fondos?
R. Haga clic en la pestaña Transferencia ubicada en la parte superior de la página. Aparecerá la Lista de transferencias. Haga clic en Desde cuenta de la transferencia que será eliminada de la lista. En la página Editar transferencia, revise la información acerca de la transferencia. Haga clic en el botón Eliminar transferencia. En la página Eliminar transferencia, revise una vez más la información y haga clic en el botón Eliminar transferencia.
P: ¿Cómo puedo cancelar un pago de factura pendiente/recurrente?
R. Para cancelar un pago pendiente o el pago siguiente en una serie recurrente, haga clic en "Pagos" en la parte superior de la pantalla. Haga clic en "Pagar facturas". Encuentre el Pago en la sección de Pagos pendientes. Haga clic en "Cancelar". Haga clic en "Finalizar" para regresar al Centro de pagos. Para cancelar todos los pagos en una serie recurrente, haga clic en "Controlar por factura" en la parte superior de la pantalla. Haga clic en la flecha al lado de Seleccionar de la Lista. Haga clic en el "Facturador" asociado con las series recurrentes. Haga clic en "Eliminar pago automático".
Ingresar a su cuenta
P: ¿Cómo puedo solicitar una nueva cuenta en State Farm Bank?
R: Una vez que ingresan, los clientes pueden pulsar en "Solicitar una cuenta nueva" y/o "Solicitar una tarjeta de crédito nueva" para realizar una solicitud.
P: ¿Por qué tengo problemas para ingresar a mi(s) cuenta(s)?
R: Su nombre de usuario no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Su clave distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si queda bloqueado u olvida el nombre de usuario o contraseña, siga las siguientes instrucciones.
P: ¿Cómo puedo visualizar mis pagos?
R: Seleccione “Pagos” en la parte superior de la pantalla. Haga clic en “Pagar facturas”. Los Pagos pendientes y los Pagos recientes aparecerán en cuadros en el margen derecho de la pantalla. Para ver todos los pagos, haga clic en “Ver historial de facturas”.
P: El saldo de una de mis cuentas bancarias parece no ser correcto. ¿Por qué?
R: El saldo que aparece en la página Cuentas es su "Saldo bancario disponible", que incorpora toda transacción que se haya autorizado durante el día. Toda transacción que aún no se haya autorizado en su Registro así como las transacciones que todavía no aparecen en su Registro pueden afectar el saldo que se visualiza.
P: ¿Para qué se utiliza el botón "Actualizar saldos" que se encuentra en la pantalla Cuentas?
R: El botón "Actualizar saldos" actualizará su saldo a tiempo real si ciertas transacciones se llevan a cabo durante su sesión de Internet. Si realiza una transferencia de fondos inmediata y vuelve a la pantalla Cuentas, su saldo no se modificará hasta que no pulse en el botón "Actualizar saldos".
P: ¿Cómo puedo hacer una transferencia entre mis cuentas?
R: Haga clic en el botón "Transferencias" y luego en el enlace “Crear una nueva transferencia”, que lo llevará a la pantalla "Crear transferencia". Desde allí, seleccione las cuentas Desde/Hacia las que transferirá dinero, el monto y una fecha determinada. También puede establecer la realización de transferencias recurrentes.
P: ¿Qué significa "Contacte con el banco"?
R: Este enlace lo llevará a otra pantalla que contiene formularios estandarizados para solicitar distintos elementos para satisfacer sus necesidades bancarias. Los formularios eliminan la necesidad de llamar por teléfono a State Farm Bank.
P: ¿Puedo tener acceso a mi préstamo para automóvil/ préstamo al consumidor en línea?
R: Sí. Cuando realice su solicitud, pídale al agente que le brinde acceso al banco en casa. Si no, llame a State Farm Bank y pida tener acceso a su cuenta mediante Internet.
P: ¿Puedo tener acceso a mi préstamo hipotecario en línea?
R: Sí. Una vez que su cuenta esté activa, llame a State Farm Bank y solicite tener acceso a su cuenta mediante Internet.
P: ¿Puedo tener acceso a mi cuenta de negocios en línea?
R: No. Actualmente no está disponible el acceso en línea a las cuentas de negocios a través de statefarm.com®.
P: Soy cliente de State Farm Bank y ahora encuentro una "sección de seguros" cuando ingreso. Además, soy cliente de State Farm Insurance. ¿Cómo puedo visualizar mis pólizas de seguro en línea?
R: Los clientes que aún no puedan visualizar sus pólizas de seguro en statefarm.com, pueden pulsar en "solicitar acceso en línea a pólizas de seguro" para solicitar visualizar sus pólizas de seguro en línea. Los clientes que deseen agregar pólizas adicionales para poder visualizarlas en línea pueden pulsar en "Incluir más pólizas de seguro en esta página".
P: Cuando ingreso, preferiría ver mi información acerca de seguros en la parte superior y la información acerca de mi cuenta bancaria en la parte inferior de la pantalla. ¿Puedo adaptar esta página según mis preferencias?
R: Haga clic en “Cambiar diseño”, marque la sección que desea mover y luego utilice las flechas para mover dicha sección.
P: ¿Por qué mi registro no tiene saldo? Mi registro está sustrayendo depósitos, agregando cheques que se han cobrado y los saldos diarios de la cuenta aparecen como montos negativos.
R: Es posible que algunas de sus transacciones aún no hayan sido publicadas en la pantalla de Actividad. Seleccione "Actualizar saldos" en la página resumen de cuenta para ver su saldo actual.
Pago electrónico de facturas
P: ¿Cómo puedo editar la información del beneficiario en un pago de facturas en línea?
A: Seleccione “Pago de factura” en la parte superior de la pantalla. Haga clic en “Pagar facturas”. Seleccione “Controle sus facturas” en la parte superior de la pantalla. Haga clic en “Actualizar información de facturador”. Realice los cambios apropiados. Haga clic en “Guardar cambios”.
P: ¿Por qué las entradas de las transferencias en mi registro no coinciden con las transferencias autorizadas?
R: No es necesario que realice una entrada de registro para una transferencia que inicie entre cuentas de State Farm Bank. Esta entrada será publicada durante la noche y aparecerá en su registro durante la mañana siguiente. Puede eliminar o unir cualquier entrada manual que haya realizado.
P: ¿Cuándo podré saber si mi transferencia en el mismo día ha sido ejecutada exitosamente o no?
R: Las transferencias en el mismo día son ejecutadas inmediatamente. Podrá ver inmediatamente el saldo actualizado de sus cuentas al hacer clic en el botón Actualizar en la página Mis cuentas. Las entradas de estas transferencias aparecerán en la página de Actividad durante la mañana siguiente.
P: ¿Cuándo podré saber si mi transferencia programada para una fecha futura o transferencia recurrente ha sido ejecutada exitosamente o no?
R: Las transferencias programadas para fechas futuras y las transferencias recurrentes son ejecutadas tarde por la noche en la fecha de vencimiento. Las entradas para estas transferencias aparecerán en la página de Actividad durante la mañana siguiente.
P: ¿Cuándo debo programar mis pagos de facturas?
R: Ingrese la fecha real en la que quiere que se realice el pago de la factura. State Farm Bank recomienda que elija una fecha de procesamiento elegible que es 2 - 3 días laborales antes de la fecha de vencimiento real en su factura. Si la fecha de vencimiento no es una fecha de procesamiento elegible, seleccione una fecha anterior que sea una fecha de procesamiento elegible.
P: Me gustaría transferir fondos y programar un pago de facturas en el futuro. ¿Cómo puedo programar una transferencia y un pago de facturas para el mismo día?
R: la mejor opción es programar la transferencia de los fondos para un día laborable previo al pago de factura programado.
P: ¿Cuánto demora el vendedor en recibir mi pago?
R: State Farm Bank determina la fecha en que se debería procesar el pago dependiendo de la relación que el facturador tenga con nosotros. Los pagos electrónicos llegarán al facturador y serán deducidos de su cuenta en la fecha ingresada. Los cheques de giro serán enviados por correo 3 - 5 días laborales antes de la fecha ingresada y serán deducidos de su cuenta cuando el cheque sea pagado.
P: ¿Cómo puedo elegir qué tipo de pago recibe mi vendedor?
R: State Farm Bank determina el método de pago basado en nuestra relación con el beneficiario además de otros factores. Por lo tanto, usted no puede determinar el método hasta después de la fecha de pago. Puede determinar el método al ver la transacción que fue pagada en la pantalla de Actividad.
P: ¿Puedo enviar dos montos idénticos de pago, al mismo beneficiario, el mismo día?
R: No, el sistema evitará los pagos idénticos realizados el mismo día por la misma factura. Sin embargo, si crea dos veces el Facturador y utiliza Números de cuenta diferentes, puede crear pagos por el mismo monto y en el mismo día siempre que los números de cuenta sean diferentes. Además, si ha creado un Pago automático al Facturador y crea un pago único al mismo Facturador por el mismo monto en el mismo día, se enviarán ambos pagos.
Descargar software
P: ¿Por qué no puedo seguir descargando Quicken?
R: Si actualmente realiza operaciones bancarias con Quicken y State Farm Bank, deberá realizar una de las siguientes acciones. Si no, puede recibir un mensaje de error (OL-202, OL-248, OL-249 u OL-297) y puede que no se pueda conectar ni realizar descargas de transacciones o pagos de facturas en línea (por medio de Quicken) con State Farm Bank. Usuarios de Quicken Windows -- Actualización en un paso
1) Elija "Actualización en un paso" en el menú "Finanzas" de Quicken (menú "En línea" en Quicken 99).
2) Quite todas las marcas de verificación y luego pulse en "Actualizar ahora".
3) ¡Importante! Cuando se complete el proceso de Actualización en un paso, salga y reinicie Quicken. Si posee Quicken 2001 en Windows XP o continúa recibiendo el mensaje de error luego de realizar la Actualización en un paso en Quicken para Windows: Intuit le ha proporcionado un archivo que le permitirá descargar sus transacciones. Simplemente descargue el archivo del sitio de Intuit e instálelo en el directorio de su programa Quicken. Puede encontrar el archivo e instrucciones detalladas en: https://quicken.custhelp.com/cgi-bin/quicken.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3793
P: Solía descargar mis transacciones en Quicken o Microsoft Money, pero ya no puedo encontrar más el enlace a las pantallas adecuadas. ¿Ha desaparecido esa función?
R: No, la función no ha desaparecido; sin embargo, el enlace se cambió de ubicación. El botón de "Descargar estados de cuentas" ahora aparece en la página de Actividad de la cuenta individual.
P: ¿Por qué estoy teniendo problemas para descargar mi programa Quicken mediante el sistema operativo Macintosh?
R: Los productos de State Farm no están certificados para descargar el programa Quicken mediante los sistemas operativos Macintosh. Estamos trabajando para solucionar este asunto.
Información adicional
P: Puedo visualizar mis pólizas de seguros en Internet, sin embargo, cuando me registro, visualizo también mi información bancaria. ¿Por qué?
R: Uno de los beneficios de ser un cliente registrado en Internet de State Farm es la posibilidad de visualizar en línea tanto sus productos bancarios como los de seguros. Los clientes pueden visualizar sus productos bancarios y de seguros en una pantalla combinada de resumen.
P: ¿Qué significa "Contacte con el seguro"?
R: Este enlace lo llevará a otra pantalla que contiene formularios estandarizados para solicitar distintos elementos para satisfacer sus necesidades de seguros. Los formularios eliminan la necesidad de llamar por teléfono a State Farm.
P: Recientemente he guardado una cotización de seguros en línea y creado una identificación. ¿Cómo puedo ver mi cotización?
R: Una vez que ingresan, los clientes pueden pulsar en "Visualizar sus cotizaciones guardadas" para ver las cotizaciones o solicitudes guardadas.
P: Soy cliente de mutual funds pero además tengo acceso a mis cuentas bancarias y a mis pólizas de seguros en línea. ¿Cómo puedo tener acceso a mis cuentas de mutual funds?
R: Los clientes de Mutual funds pueden pulsar en la pestaña Mutual funds que se encuentra en la parte superior de statefarm.com. Además, hay un hipervínculo a Mutual funds desde el botón "sus cuentas" en el margen superior derecho de la página.
P: ¿Cómo puedo enviar un reclamo en línea?
R: Una vez que ingresan, los clientes deben pulsar primero en el número de la póliza y luego en el botón "enviar un reclamo" que se encuentra en el margen izquierdo.
CheckCard o ATM
P: ¿Qué debo hacer si me roban o pierdo mi Visa CheckCard?
R: Llámenos inmediatamente al 1-877-SF4-BANK, o al 1-309-994-6170 si llama desde afuera de los Estados Unidos. Una vez que informe acerca de su tarjeta perdida o robada, cerraremos la tarjeta y le enviaremos a usted y a todas las otras personas enumeradas en su cuenta una nueva tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles.
P: ¿Soy responsable si mi CheckCard perdida o robada se utiliza para transacciones no autorizadas?
R: Si la tarjeta se utilizó en un comercio Visa, usted no es responsable de las transacciones no autorizadas. Si la tarjeta se utilizó en un comercio que no pertenece a Visa, su responsabilidad se limita a los $50 siempre que usted notifique a State Farm Bank® dentro de los dos días posteriores a haber descubierto la pérdida o el robo de su tarjeta. La responsabilidad máxima en la que un cliente puede incurrir es de $500.
P: ¿Puedo modificar mi número de identificación personal (PIN) de mi Visa CheckCard o tarjeta ATM?
R: Sí, puede modificar su PIN en cualquier momento mediante el Sistema de autoservicio llamando al 1-877-SF4-BANK.
¿Está listo para empezar?
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