Carta del Presidente

Crecimiento, impulso, cambio, características del 2006, los meses venideros

El crecimiento, el impulso y el cambio son algunos de los atributos que rápidamente vienen a la cabeza cuando pienso en el pasado año de State Farm y en lo que se nos requerirá a medida que avanzamos.

Es tradicional y práctico observar los resultados anualmente. Sin embargo, es importante que también los veamos como una instantánea dentro de una serie fotográfica que representaría nuestro crecimiento, parte de una secuencia de los esfuerzos que se llevan a cabo para ofrecerle a los clientes de State Farm® el mejor servicio y apoyo posible en la actualidad y en el futuro.

Cada año es único. Para State Farm, el 2006 fue un buen año. Las suscripciones y los resultados de inversión positivos reforzaron nuestra solidez y capacidad financiera para satisfacer las crecientes necesidades de nuestros clientes.

El año pasado nos ocupamos de las grandes tormentas de granizo y tornados que azotaron la zona central y produjeron miles de pérdidas, algunas trágicas. Se contaban por millones los reclamos rutinarios—un nuevo reclamo cada dos segundos—algunos grandes, otros pequeños, pero todos importantes. También tratamos reclamos que aún quedan del huracán Katrina del año anterior.

Eso fue algo que hizo que el año 2006 fuera diferente:  ningún huracán tocó tierra en los lugares en que hacemos negocios. Fue un respiro después de las catástrofes que sufrimos en el 2004 y el 2005, que obligaron a la sociedad a enfrentar las duras realidades de lo que un huracán puede hacer en las líneas costeras hacia donde la gente había emigrado en un número cada vez mayor.

Ese discurso es lo que está sucediendo ahora, es como un choque entre un frente frío y uno cálido que produce truenos y relámpagos. Por supuesto que nos gusta que haya un poco menos de ruido y mucha más luz.

A medida que recorremos la historia de State Farm, encontramos que nuestro negocio es cada vez más complejo.  Los temas reguladores y políticos en crecimiento se cruzan con las tendencias demográficas cambiantes.  La tecnología altera las expectativas de los clientes, impacta con la manera en que hacemos negocios e influye en cómo nos organizamos y competimos.

Esto significa que debemos prestar atención. Debemos ser particularmente hábiles para tratar con las fuerzas políticas y sociales que hacen que nuestros mercados sean dinámicos, excitantes, desafiantes y llenos de oportunidades. Sin lugar a duda, debemos adoptar la tecnología y abarcar los productos que nos permiten continuar satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes en tiempo y de manera rentable. 

El ritmo de la innovación nos está afectando como nunca.  El ciclo de vida de las ideas y los productos es corta. Del video al DVD; del CD al MP-3 y iPod, de la red telefónica a la banda ancha, de lo analógico a lo digital, de lo mini a lo nano. 

Los conceptos y procedimientos antiguos deben estar abiertos para ser revisados. Incluso las empresas con un legado exitoso deben cambiar. De lo contrario, se encontrarán citadas junto a nombres como, por ejemplo, los de Pan Am y Montgomery Ward en anales de negocios cubiertos de polvo.     

Sin embargo, a medida que evolucionan constantemente algunas cosas, otras no deben cambiar. 

Nuestros valores compartidos de servicio y relaciones de calidad, confianza mutua, integridad y solidez financiera nos han convertido en la industria líder por décadas. Somos una compañía de mutual funds. No contamos con accionistas. Tenemos miembros que son clientes nuestros. Eso significa que adoptamos una perspectiva amplia y hacemos propios los mejores intereses de nuestros clientes. 

"Somos una compañía de mutual funds común. No contamos con accionistas. Tenemos miembros que son nuestros clientes. Eso significa que adoptamos una perspectiva amplia y hacemos propios los mejores intereses de nuestros clientes."
Edward B. Rust Jr. – Presidente y Director General

Estos principios más que comprobados son como directrices. Nos mantienen centrados en la ruta que nos conducirá al éxito ininterrumpido en los próximos años.

Edward B. Rust Jr.
Presidente y Director Ejecutivo
State Farm Mutual Automobile Insurance Company