Según estudio de la Universidad de Michigan, State Farm® es una de las mejores aseguradoras

Bloomington, Ill, 25 de febrero de 2008 -- En tiempos en que los estadounidenses parecen estar insatisfechos a nivel general con los bienes y servicios que adquieren, un estudio llevado a cabo por la Universidad de Michigan coloca a Seguros State Farm a la cabeza por el trato que brinda a sus clientes.

Los 81 puntos obtenidos por State Farm ubica a la compañía entre las principales aseguradoras y concuerda con el puntaje alcanzado por la compañía hace un año atrás.

El American Customer Satisfaction Index (Índice Norteamericano de Satisfacción del Cliente - ACSI, por sus siglas en inglés) de la Universidad de Michigan es un indicador que mide la satisfacción en el campo minorista, de finanzas y seguros y de comercio electrónico. Otorga puntajes en una escala de 0 a 100 a nivel nacional y presenta índices de 10 sectores económicos, 43 industrias (incluidos el comercio electrónico y los negocios en línea) y más de 200 compañías y agencias gubernamentales, tanto federales como locales. Además de los puntajes de satisfacción a nivel de empresa, ACSI presenta índices de las causas y las consecuencias de la satisfacción del cliente y sus relaciones. Las compañías, industrias y sectores evaluados representan a grandes rasgos la economía de los Estados Unidos que abastece a las familias estadounidenses.

El puntaje de State Farm es parte de un aumento general de las cifras del sector de seguros de propiedad y contra accidentes.

“Las aseguradoras de propiedad y contra accidentes parecen estar en el camino correcto con sus clientes”, dijo Claes Fornell, director de ACSI.

El puntaje general para todas las industrias incluidas en el sondeo es de 74.9, lo cual representa una disminución de 4 décimos de un uno por ciento con respecto al año pasado. Para obtener más información acerca del índice ACSI, que es elaborado por la Ross School of Business, visite www.theacsi.org.