20/20 de ABC califica erróneamente el proceso de manejo de reclamos de State Farm

Bloomington, Illinois, 25 de agosto de 2006 – State Farm® se siente indignado por una historia distorsionada transmitida esta noche en el programa 20/20 de la cadena ABC y por las declaraciones de dos ajustadores de reclamaciones independientes, Cori Rigsby Moran y Kerri Rigsby. La historia presenta erróneamente el proceso de manejo de reclamaciones de State Farm tras el paso del huracán Katrina.

El informe de la ABC adujo que los informes de ingeniería fueron alterados para negar los reclamos. “La forma en que el programa calificó al manejo de reclamos de State Farm es extremadamente injusta,” expresó Susan Q. Hood, Vicepresidente de Reclamos, Seguros de State Farm.

“El hecho es que hemos buscado los informes de ingeniería en aproximadamente 1100 casos, menos del dos por ciento, de los más de 84,700 reclamos de propiedades que manejamos en el estado de Mississippi. Hemos emitido los pagos en más del 60 por ciento de los casos de dichos reclamos en los cuales los ingenieros se vieron involucrados. Y en los reclamos en los que estuvieron involucrados los ingenieros, hemos pagado reclamos de seguros de propietarios de viviendas mucho más de lo que pagamos en los reclamos del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones. Para ser más exactos, hemos pagado más de $26.5 millones en reclamos de seguros de propietarios de viviendas y sólo $3 millones en reclamos del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones.”

“El informe emitido esta noche describe en forma errónea las políticas de manejo de reclamos de State Farm y nuestro compromiso con nuestros asegurados”, afirmó Hood. “Nuestros socios de reclamos se comprometen en operar al más alto nivel comercial y ético. State Farm se compromete en saldar sus deudas en tiempo y forma, con gentileza y eficiencia.”

En Mississippi, donde se centra la historia de la ABC, State Farm pagó más de $1.1 mil millones en reclamos comerciales, de automóviles y de propietarios de viviendas. Además, pagó más de $790 millones en reclamos nacionales de seguros contra inundaciones para el gobierno federal.

Hace menos de dos semanas, un tribunal federal decretó que casi todos los daños causados a una vivienda junto a la costa en Pascagoula, Miss., se debieron a una inundación, no al viento. La gran mayoría de los reclamos en disputa están relacionados con ubicaciones costeras.

En el segmento, Brian Ross de la ABC compartió documentos (entre los documentos compartidos con Ross por Rigsby y Moran) con el abogado Wayne Drinkwater, quien representa a State Farm en Mississippi y dice que los documentos demostraron que existen informes de ingeniería que son contradictorios y que State Farm negó los reclamos. Uno de los reclamos que le muestra al Sr. Drinkwater pertenece a un titular llamado Biloxi, Miss., quien pese a las declaraciones realizadas por la ABC y por los dos ajustadores de reclamos externos e independientes, ha recibido el pago correspondiente y declaró estar satisfecho con el pago y con la forma en que State Farm manejó sus reclamos.

Las dos mujeres también adujeron que State Farm se ha deshecho de los documentos. Como todas las grandes compañías y entidades gubernamentales, State Farm posee un programa de administración de los registros, el cual entre otras cosas protege la privacidad de sus clientes y mantiene los registros en forma adecuada para los fines normativos y fiscales.

State Farm ha intentado reunirse con las dos mujers encargadas de los ajustes quienes se presentaron en el segmento del programa 20/20 de la ABC a plantear sus inquietudes. Ellas se negaron a pesar de nuestra reiterada insistencia. A ellas las representa el abogado Richard Scruggs.

State Farm se encargó del manejo de más de 295,000 reclamos de propiedad y pagó (sin incluir los pagos realizados mediante el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones) más de $3.1 mil millones como consecuencia del huracán Katrina. Miles de agentes y empleados de State Farm de todo el país y de Canadá se unieron a los miles de agentes y empleados residentes en el golfo para responder ante estas tormentas. “Hemos dedicado este tipo de recursos para manejar y realizar el pago de los reclamos, no a denegarlos.” expresó Mike Fernandez, Vicepresidente de State Farm.

State Farm ha esta trabajando durante meses con el despacho del Fiscal General de Mississippi y del Procurador General de los Estados Unidos, proporcionándoles documentos y continuamos colaborando con Mississippi y los funcionarios federales mientras investigan estas y otras acusaciones.

“Por lo general se desconoce que contamos con miles de personas dedicadas, de las cuales algunas también han sufrido pérdidas con el paso del huracán Katrina, quienes han trabajado arduamente en forma profesional y ética para solucionar cada reclamo de manera consecuente y de acuerdo con nuestras políticas y nuestro compromiso hacia nuestros asegurados.” expresó Hood.

State Farm es una compañía de seguros mutuos, y no una compañía que cotiza en la bolsa de valores. Ha sido la compañía de seguros de automóviles más grande de los Estados Unidos desde 1943 y la más grande en seguros de viviendas desde 1964. Además, brinda una gran cantidad de servicios financieros.