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Servicios creativos
El Departamento de Servicios Creativos produce comunicaciones y materiales de capacitación que incrementan el entendimiento de los productos, pólizas, procedimientos y planes de State Farm. El público al que se apunta para estos servicios incluye agentes, empleados y titulares de pólizas. ¡En pocas palabras, Servicios Creativos pone las ideas en práctica!
El departamento incluye una diversa combinación de comunicadores, tecnólogos y personas creativas que cumplen varios roles para ayudar a formular y crear soluciones de comunicación. Van desde diseño gráfico para imprimir y para red, hasta soporte técnico para los cada vez mayores medios de comunicación basados en la tecnología.
¿Quiere saber más sobre los Servicos Creativos? Las siguientes descripciones brindan una visión general de las funciones que conforman el departamento:
Servicios al cliente Los Gerentes de Cuenta se asocian con los departamentos de sus clientes para determinar las necesidades, los objetivos y los medios adecuados de comunicación. Los Gerentes de Cuenta son el vínculo de todos los temas entre los clientes y los Servicios Creativos. Son responsables de obtener las autorizaciones apropiadas para los proyectos del cliente y de la entrega exitosa de los productos y servicios dentro de Servicios Creativos. Primordialmente, los Gerentes de Cuenta son los embajadores, los educadores y los "representantes de ventas" de los Servicios Creativos.
A cada Gerente de Cuenta se le asigna un Asistente de Gerente de Cuenta que lo asiste con las tareas administrativas, los proyectos de administración y el trabajo en cojunto con los clientes para determinar sus necesidades de comunicación.
Administración y desarrollo de proyectos La unidad de Desarrollo y Administración de Proyectos está conformada por Gerentes de Proyectos y Escritores/Productores.
Los Gerentes de Proyectos supervisan todos los temas administrativos conectados con la producción de proyectos grandes y/o proyectos con múltiples productos. Ellos reúnen los recursos adecuados, contactan las cabeceras de las unidades para las asignaciones de equipos y son responsables de establecer las agendas de trabajo y los cálculos de gastos.
Los Escritores/Productores escriben y/o editan el contenido de un proyecto. Además, ellos pueden actuar como los productores de un proyecto que son responsables de proporcionar las soluciones para la comunicación/capacitación, llevar adelante la producción y preparar los tratamientos y las propuestas según lo requieran los proyectos.
Diseño de reuniones Los Productores para el Diseño de Reuniones diseñan y coordinan las representaciones, los soportes audio visuales y la producción de los medios de presentación para los eventos de encuentros corporativos o de la compañía. Esto incluye el apoyo de contenido y de agenda, la recomendación de equipamiento y de medios, las instalaciones y la coordinación para los lugares y el apoyo en el lugar.
Centro de recursos Los Asistentes del Centro de Recursos coordinan la copia de audio, vídeo y CD-ROM y manejan los archivos de la compañía, nuestra biblioteca de material de filmación en existencia y la distribución de vídeo para la compañía.
Foto Los fotógrafos de los Servicios Creativos toman fotos para el uso en la mayoría de los artículos de comunicación de la corporación, incluyendo las publicaciones, los folletos, el material para capacitación, la Intranet y alguna publicidad.
Educación a distancia interactiva La Educación a Distancia Interactiva está conformada por un equipo de Diseñadores de Producción, Directores Técnicos, Ingenieros y Coordinadores de Programas. Ellos ayudan a los clientes a diseñar y a realizar emisiones interactivas en vivo. El equipo utiliza la vídeoconferencia y la tecnología satelital para cubrir las necesidades de comunicación y capacitación de State Farm. Las emisiones son lanzadas por medio de la red satelital a las oficinas de zona, de reclamos y regionales. Los programas incluyen presentaciones en vivo, vídeo, muestra de diapositivas, gráficos y documentos.
El Diseñador de Producción ayuda a manejar el proyecto desde el comienzo al fin mientras brinda soluciones interactivas de diseño para los que desarrollan el contenido para el cliente. El Director Técnico y el Ingeniero asisten con los cambios de emisión, el funcionamiento de los equipos y la dirección de los presentadores de la emisión.
Coordinar el mantenimiento y el reemplazo de los equipos es una gran parte del rol del Coordinador de Programa. Ellos publican el cronograma de emisiones, monitorean la recepción de la emisión y colaboran con los lugares donde existen dificultades técnicas o equipos con problemas de configuración.
Desarrollo de sitio Web y multimedios MWD consiste en Diseñadores de Producción, Diseñadores de Instrucción, Diseñadores de Autoría y Soporte de Realización.
Los Diseñadores de Producción de MWD asesoran a los clientes internos sobre el uso efectivo de los multimedios. Ellos desarrollan el software interactivo de comunicación y educación en multimedios, diseñan la Internet corporativa, la Intranet y los sitios Web de aprendizaje, evalúan los productos de los multimedios, coordinan los proyectos terciarizados e investigan el desarrollo de los multimedios y las opciones de entrega.
Los Diseñadores de Instrucción de MWD producen las agendas de trabajo, crean los guiones y las actividades interactivas de instrucción y recomiendan los medios de capacitación.
Los Autores en MWD diseñan, desarrollan e implementan las soluciones con los multimedios/web para los esfuerzos de desempeño, capacitación y comunicación. Los miembros de esta unidad asesoran a los equipos de proyectos sobre el mejor uso de la tecnología para lograr las soluciones de desempeño y comunicación. También están involucrados con la investigación tecnológica para las iniciativas de desempeño, capacitación y comunicación.
Los Diseñadores de Soporte para el Desempeño de MWD trabajan para clarificar y analizar las necesidades comerciales de los clientes. Los miembros del equipo identifican las comptencias básicas de los empleados para realizar sus trabajos y recomiendan, diseñan y prueban las soluciones o las herramientas para mejorar el desempeño del trabajo. Las herramientas diseñadas por el equipo les permite a los empleados hacer su trabajo a altos niveles de competencia. El objetivo del equipo que prevalece es lograr los objetivos comerciales de los clientes y brindar devoluciones óptimas en inversiones.
Arte y Diseño La unidad de Arte y Diseño consiste en Directores de Arte, Diseñadores de Producción, Diseñadores Gráficos y Coordinadores.
Los Directores de Arte son responsables de supervisar el diseño y el desarrollo de los proyectos asignados a la unidad de Arte y Diseño.
Los Diseñadores Gráficos y de Producción crean las ilustraciones que acompañan al texto para imprimir de los folletos, volantes y avisos. Son responsables de la creación de los logos y las representaciones de toda la compañía.
A los coordinadores se les asignan los miembros del equipo de Arte y Diseño adecuados para los proyectos que entran, la administración de los mismos y el trabajos con los vendedores externos.
Televisión La unidad de Televisión está conformada por Directores e Ingenieros que programan las grabaciones y filmaciones locales y remotas. Estas filmaciones incluyen la construcción del decorado, la instalación de las cámaras, la ingeniería del audio y el equipo de iluminación. Ellos proporcionan la asistencia en ingeniería, instalan los niveles de los micrófonos y los prueban antes de las emisiones de Educación a Distancia Interactiva.
La unidad de Televisión apoya técnicamente al sistema de TV por cable interno de la corporación, las demandas de transmisión satelital de la zona y de la Corporación utilizando la antena dirigible y respalda el sistema ARS (Audience Response System). El personal de ingeniería está preparado para las consultas sobre equipos y el diseño del estudio.
Finalmente, el equipo edita y digitaliza las cintas de vídeo y audio, convierte el vídeo y audio analógico en el formato digital y mantiene los equipos de TV, de emisión y de la cabina de edición.
Vídeo La unidad de Vídeo incluye un equipo de Directores, Productores, Editores, Artistas Gráficos e Ingenieros de Audio que trabajan como el equipo de producción de vídeo en el lugar para State Farm. Ellos analizan las necesidades del cliente y producen los programas que cambian el comportamiento, motivan, educan o entretienen efectivamente a la audiencia destinada.
El equipo está equipado para manejar cualquier tipo de producción de medios desde los treinta y dos lugares de radio hasta los programas de vídeo de largometraje. Son un recurso para los equipos de Servicios Creativos que producen los segmentos de vídeo para elevar el impacto de los programas de capacitación y comunicación.
Asistentes de producción Los Asistentes de Producción llevan a cabo las tareas relacionadas a la producción de estas otras unidades dentro de los Servicios Creativos - Educación a Distancia Interactiva, Centro de Recursos y Vídeo. Ellos organizan los cronogramas y ubican los materiales y talentos para las filmaciones de vídeo y las fotos y los programas de multimedios interactivos y de educación a distancia interactiva.
Recursos técnicos Los Analistas de Recursos Técnicos brindan el apoyo para todas las unidades dentro de los Servicios Creativos. Ellos evalúan y ordenan el hardware y el software, instalan los equipos, brindan la capacitación técnica y están al corriente de la tecnología cambiante. Además, la unidad proporciona el soporte en la estación de trabajo y en la administración de la red.
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