Good Neighbor Service

Cuando usted adquiere una póliza de State Farm®, tiene garantizado más que un servicio rápido y eficiente. Con cada póliza usted tiene la promesa de que estaremos allí cuando usted nos necesite.

Es por eso que nuestros avisos dicen: "State Farm. Un buen vecino®".®" Es una filosofía que adoptamos y por la que tratamos de vivir todos los días.

Para nosotros, el servicio de Buen Vecino significa estar allí cuando y donde se nos requiere para hacer lo que hemos prometido.

Dentro de las 48 horas después del terremoto de 1994 en Northridge, Calif., 600 reclamos de personas de todos los Estados Unidos y Canadá se unieron a los reclamos de las personas locales. Dos aviones de carga DC-8 cargados con 434,415 libras de artículos para oficina llegaron rápidamente. Cinco oficinas móviles para catástrofes atendieron 3,414 llamadas telefónicas en los dos primeros días de operaciones.

Dos meses después del terremoto, el número de personas de State Farm que aún ayudaban a los titulares de las pólizas excedía los 1,600, incluyendo a más de 1,000 que manejaban los reclamos exclusivamente. El Centro Corporativo de Llamadas recibió un total de 24,000 llamadas.

La familia entera de State Farm -- más de 16,000 agentes y 76,500 empleados -- está comprometida con la provisión del servicio del Buen Vecino. Los agentes de State Farm y los empleados están ubicados a lo largo de todos los Estados Unidos y Canadá. Los asociados a State Farm pueden encontrarse en la Sede Corporativa de Bloomington, Ill.; las 27 oficinas regionales; más de 1,000 oficinas de reclamos; y casi 16,000 oficinas de agentes.

Hemos construido una organización fuerte y exitosa manteniendo nuestras promesas -- un titular de póliza por vez. Los agentes de State Farm son contratistas independientes que venden solamente los productos de State Farm. A cambio, State Farm comercializa nuestros productos solamente en el conjunto de agencias de State Farm. Esta sociedad de comercialización es la clave de nuestro éxito.

Cuando usted compra seguros usted invierte en un intangible. Usted no tiene un objeto que puede poner sobre una mesa o mostrarle a los amigos. Lo que sí tiene es nuestra promesa de que le brindaremos protección y le daremos un excelente servicio.

Mantuvimos nuestra promesa en 1922 cuando pagamos nuestro primer reclamo. Y hoy estamos ocupados manteniendo nuestras promesas. Pagamos más de $60 millones por más de 35,000 reclamos todos los días.

State Farm fue concebido sobre la base del servicio personalizado Buen Vecino. Todavía hoy, aunque tenemos más de 64 millones de pólizas, creemos y trabajamos en base a ese servicio. Es más que un eslogan; es la forma en que nos diferenciamos de otras compañías. Ha sido de esa forma desde que G.J. Mecherle fundó la Compañía en 1922. Es una tradición de State Farm.