Jonathan Freed: Nos encontramos en Escondido, California y estamos en la casa de Brian Arnold y junto a él está su agente, Tim Giblin. Vamos a sentarnos a hablarles de cómo marcha hasta ahora la reclamación de Brian. Gracias a ambos por esto. Ustedes tienen en sus manos una pérdida total. ¿Cuánto tiempo vivieron aquí?
Brian Arnold: Yo adquirí la propiedad en 1996. En ese momento tenía unos 1,050 pies cuadrados y desde entonces tenemos ... 2000 – sí, 2000.
Freed: ¿Y cómo le ha ido en estos últimos días?
Arnold: Estoy bien. Cuento con mucho apoyo. Tengo amigos y familia, y por suerte hace unos seis meses mi agente me llamó y nos sentamos y subimos la categoría de la póliza, así que estamos bien.
Freed: Eso es fantástico.
Arnold: El futuro luce bien.
Freed: Y Tim, ¿a ti qué te sucedió? ¿Qué pasó, porque sé que trataste de mantenerte en contacto y de mantenerte al corriente de las vidas de tus clientes? ¿Qué fue lo que te llevó a llamar a Brian?
Agente Tim Giblin: Llamamos a todos nuestros clientes y les pedimos que vinieran a revisar sus seguros de auto y sus seguros de vivienda. Desde que Brian es el dueño de la propiedad, ha duplicado el tamaño de la casa, así que si no nos manteníamos al corriente, lo pasaría muy mal con la cantidad de seguro que tenía. Yo conozco a Brian, ahora tiene cuatro hijos y las cosas están cambiando en su vida, y lo bueno es que nos mantenemos en contacto con nuestra gente y pasamos por sus cambios. Cuando el padre de Brian falleció, revisamos el seguro de su madre y eso es lo que hacemos por las familias. Los ayudamos a que sigan pagando lo que más necesitan en sus vidas.
Freed: Ahora, ¿cómo le va a tu familia? ¿Cómo le va a tus hijos? ¿Cómo le va a tu esposa?
Arnold: Los hijos están lo mejor que puede esperarse. Les va de maravillas. Mi esposa está muy bien. A los hijos les dijimos de antemano que ibamos a visitar la propiedad. La casa ya no está allí. Todas sus cosas han desaparecido, pero está bien. Vamos a reconstruirla y podemos volver a comprar las cosas que perdimos. Y nos tenemos los unos a los otros y es eso lo que importa. Las dos habitaciones estaban exactamente allí. Y el baño de ellos allá y del otro lado de la pared la cocina, la sala de estar y la sala principal.
Freed: ¿Cuán importante es la relación que existe entre usted dos? ¿Su relación personal?
Arnold: Usted sabe, la diferencia entre llamar a un número 800 y hablar con alguien que no te conoce, y encontrarte con un evaluador de reclamaciones que no conoces y que no trabaja para esa compañía. Lo que quiero decir es que es importante para mi, porque puedo en cualquier momento que quiera aparecer en la oficina de Tim, él está a 10 minutos de distancia. El incendio fue el lunes. Perdimos nuestra casa el lunes. El martes fui a su oficina y me dijo "Aquí tienes un cheque de $5,000. Vete a comprar comida, ropa. Cualquier cosa de la que tengas que encargarte, hazlo ahora, ve, hazlo. Y después nos preocuparemos por los detalles. Es un alivio inmenso del estrés por el que estaba pasando, porque me permite como padre y como proveedor hacerme cargo de mi familia, y no tener que preocuparme por hacerlo. Sí, tengo una cuenta de ahorros y puedo sacar dinero de allí, pero prefiero no hacerlo. Quería que el seguro comenzara a funcionar y así lo hizo, rápidamente. Dos días más tarde encontramos un lugar donde vivir y entré a su oficina y en cinco minutos me dijo: "Aquí tienes el cheque del alquiler del primer mes". Así que es demasiado fácil, lo que quiero decir es que no tuve que sentarme allí a explicarle nada y le di una copia del contrato de alquiler y me dijo: "aquí tienes, aquí está la suma que te corresponde, aquí está." Y sí, es fantástico.
Freed: Brian, yo sé que este es un momento muy difícil para ti, y es extraordinario que hayas dedicado tiempo a hablar con nosotros, y estamos aquí para ayudarte.
Arnold: Lo sé, y lo valoro.
Freed: Muchas gracias.
Arnold: Muchas gracias.