Incendios forestales -California

Rick Baytosh, Coordinador de Catástrofes de la Zona de California, tiene muchas responsabilidades en su puesto de trabajo, una de las cuales es estar atento a las condiciones climáticas. El 18 de octubre comenzó como cualquier otro día, pero con una alerta de incendios para el sur de California, aire seco

“Sabíamos que en unas horas la madre naturaleza estaría a punto de dar un gran golpe y nosotros estábamos listos para responder.”

– Rick Baytosh, Coordinador de Catástrofes de la Zona

“Hay mucho trabajo tras bastidores para que el proceso de administración de reclamaciones fluya sin inconvenientes para nuestros asegurados. Es lo mínimo que podemos hacer cuando más lo necesitan.”

– Brian Wargo, Especialista en Prevención de Pérdidas

y vientos muy fuertes, la zona se estaba preparando para lo que se convirtió en uno de los mayores incendios forestales de la historia de State Farm.

  • Sábado y domingo 10/20 y 10/21

    El Centro de Respuestas al Cliente (CRC) estaba preparado el sábado para atender las llamadas relacionadas con los incendios forestales y respondió todas en las primeras 48 horas, lo que Servicios para Catástrofes había planificado desde mucho antes. El domingo, Rick y sus compañeros de trabajo comenzaron a evaluar las condiciones del área. Los vientos de Santa Ana eran muy preocupantes.

  • Lunes 10/22

    En los servicios para catástrofes y reclamaciones se comenzaron a evaluar las necesidades del personal de la zona. Los miembros del equipo local de Reacción para Catástrofes fueron enviados a numerosos centros de evacuación para ayudar a los clientes. A las 11 a.m., ya se habían presentado 100 reclamaciones. Fuertes vientos del desierto avivaban docenas de intensos incendios en todo el estado, lo que ocasionó la evacuación de aproximadamente 250,000 personas en el condado de San Diego.

  • Martes 10/23

    Dentro de un sorprendente período de 24 horas, comenzaron a llegar miembros de equipos para catástrofes de todo el país. Servicios administrativos se encargó de reservar alojamiento y transporte para los equipos que iban llegando. Al final del día, se habían presentado más de 1,350 reclamaciones, 251 de las cuales eran viviendas inhabitables. El número de evacuaciones había aumentado a 500,000 en el condado de San Diego.

  • Miércoles 10/24

    El manejo virtual de las reclamaciones de catástrofes por incendios comenzó en Dallas y en Jacksonville, Fla. Al final del día se habían presentado más de 2,000 reclamaciones. Más de 400 de esas propiedades afectadas habían sido declaradas inhabitables.

  • Jueves 10/25

    En la mañana, 71 empleados y evaluadores independientes fueron reunidos para un entrenamiento. Rick ayudó a enviar a más representantes de reclamaciones a cinco centros de evacuación, entre ellos el estadio Qualcomm, el principal centro de evacuaciones de San Diego. Debido a la naturaleza extrema de los incendios, Servicios para Catástrofes no pudo llegar hasta las áreas críticas.

  • Viernes 10/26

    El especialista de Prevención de Pérdidas de Servicios Administrativos Brian Wargo recorrió las áreas que habían sufrido daños en busca de un espacio comercial para alquilar. Un lugar en Lake Arrowhead, en el condado de San Bernardino, fue designado como Centro Móvil para Catástrofes (MCF) mientras se asegurab un espacio de oficina. Los vehículos de respuesta ante catástrofes y el Centro Móvil para Catástrofes llegaron y esperaron para obtener acceso. Se alquilaron dos vehículos de respuesta ante catástrofes para ser usados por nuestro equipo de catástrofes en San Diego.

  • Sábado y domingo 10/27 y 10/28

    Con la ayuda de Brian Wargo y Servicios Administrativos, Servicios para Catástrofes finalmente pudo trasladar su Centro Móvil al área evacuada en Lake Arrowhead. State Farm estuvo presente en esa área dos días antes que el público tuviera autorización para regresar, y antes que cualquier otra aseguradora, lo que incrementó la cantidad de tiempo que tuvimos para prepararnos para los asegurados y el público. Empezamos a evaluar las áreas que más daños habían sufrido en el condado.

Una vez instalado el Centro Móvil para Catástrofes, el proceso de administración de reclamaciones se aceleró. En las semanas y los meses siguientes siguieron lloviendo las reclamaciones. El Centro Móvil, al igual que los vehículos de respuesta, permanecieron en el lugar aproximadamente tres semanas.

Los incendios forestales del 2007 en California pueden ser una de las mayores catástrofes de su tipo en la historia de State Farm. Fue el evento catastrófico más costoso del 2007.