Siempre estamos ahí

El teléfono suena en Obligaciones y Cotizaciones Fuera de Hora (AHQB, por sus siglas en inglés) aproximadamente 1,000 veces al día. ¿Suena terrible? Es todo lo opuesto; cada una de las llamadas puede ser el comienzo de algo hermoso.

“Estamos aquí para ayudar a fortalecer el vínculo entre nuevos clientes y agentes”, dijo la supervisora de AHQB Jennifer Duckworth. “Ese es el objetivo de cada uno de nosotros.”

“En otros lugares cuentan maravillas… pero State Farm muestra lo que realmente sucede, todos los días.”

– Jennifer Duckworth, supervisora de AHQB

Jennifer forma parte de un equipo de liderazgo que dirige a más de 500 representantes de ventas con licencia que responden llamadas de las oficinas de los agentes después de las horas de trabajo normales en Bloomington, Ill., El Paso, Texas, y Jacksonville, Fla.

Una llamada, que comenzó con un miembro del equipo de Jennifer y terminó en Jennifer – era una clienta de otra compañía que nunca había hablado sobre la cobertura que debería tener. Después de hablar con Jennifer durante algunos minutos, la persona que llamó supo que el paquete de productos y la cobertura que ofrecemos es lo que deseaba.

“Estaba muy agradecida por el tiempo que le dediqué”, dijo Jennifer.

"Es algo que sucede todos los días. AHQB consiste en ofrecer comodidad, pero también se trata de la experiencia del cliente y del valor de State Farm y el agente de State Farm."

Los equipos de AHQB no son los únicos comprometidos a ofrecer un servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. El Centro de respuestas al cliente y la central Power Call Central (para reclamaciones) son dos centros con operaciones fuera del horario comercial que ayudan a prolongar nuestro servicio las 24 horas.